J’imagine que cela doit être ennuyeux pour les lecteurs de ce blog : je n’ai de cesse de parler de … More
Tag: book
L’obsession du service client : entretien avec Jonathan Lefèvre
Inutile de maintenir le suspense : “L’obsession du service client” de Jonathan Lefèvre est sans doute l’ouvrage le plus important … More
Citations du dimanche : Salman Rushdie
“Avoir la peau fine, le regard perçant, et la langue bien pendue, disait-il c’est ressentir trop vivement, voir trop clairement, … More
“Hire writers” – An interview with Kristin Aardsma – Head of customer Support at Basecamp
I vividly remember this day in 2006 when my friend (and colleague back then) Fred Brunel [FR] came to me … More
The Four par Scott Galloway : en finir avec l’admiration aveugle pour les GAFAs
Autrefois nous admirions les entreprises qui créaient des centaines de milliers d’emploi pour la classe moyenne et la classe supérieure. … More
#hyperlean en action – Introduction
#hyperlean en action est disponible. Cette introduction pour décrire le “pourquoi” du livre. Management : arrêter le bullshit et commencer la … More
#hyperlean en action est disponible !
Après Ce que signifie l’avènement du numérique voici le second épisode de la série #hyperlean : #hyperlean en action : … More
#hyperlean en action
Les lecteurs de ce blog ont pu constater un manque d’activité ces derniers mois. La raison est simple : j’ai … More
Sunday Quote : Mike Orzen and the Lean IT Field Guide
“Think about the transformation from two view points : management and front line associates. Their perspectives are different and you … More
#hyperlean in english
Ladies and gentlemen, please be aware that #hyperlean – What the Advent of Digital Really Means is now available in … More
#hyperlean V1.1 disponible !
Comme évoqué sur ce blog, nous avons travaillé cet été sur une nouvelle version de #hyperlean. Celle-ci remplace maintenant la … More
Citations du dimanche – William Finnegan
“L’étude laborieuse et minutieuse d’une minuscule bande de littoral, de chacun de ses aspects et de ses remous, de chaque … More
#hyperlean : le droit à l’erreur et le devoir de réaction rapide
“Oh dear how embarassing !” disait Adrian, mon manager lorsque je travaillais à British Airways lorsqu’il identifiait une petite erreur … More
#hyperlean – Ce que signifie l’avènement du numérique
C’est avec une grande joie que je vous annonce la publication de #hyperlean – Ce que signifie l’avènement du numérique. … More
Lead With Lean by Michael Ballé
Michael is a relentless researcher on the topic of Lean. Like other main influencers of this blog, such as Scott … More
